Termos de reserva

Atualizado em 19 de agosto de 2026

Felipe Figueiredo · Porto de Galinhas, Ipojuca/PE · contato@destina.me

O importante em duas linhas: a gente organiza e garante sua reserva; quem leva você no passeio é o operador local parceiro. Cancelou com mais de 24h? Devolvemos tudo. Deu tempo ruim e o passeio não saiu? Você remarca ou recebe de volta, sempre.

1. Quem é quem

O guia é operado por Felipe Figueiredo, em Porto de Galinhas (Ipojuca/PE). A gente atua como intermediário: reúne os passeios, combina o preço, cuida da sua reserva e do pagamento. Quem executa o passeio é sempre um operador local parceiro — o barqueiro, o bugueiro, a escola de surf, o restaurante.

Na prática isso quer dizer: qualquer problema, fale com a gente primeiro. É a gente que recebeu seu pagamento e é a gente que resolve com o operador.

2. Preços

• Todos os preços estão em reais (R$) e valem por pessoa, salvo quando a atividade diz "preço fechado" — aí o valor vale pro grupo todo.
• O "preço de rua" que aparece ao lado é a referência cobrada por fora; o preço que você paga é o combinado com o operador através da gente.
• Pagamento com cartão tem uma taxa de processamento, mostrada separadamente antes de você confirmar. Pix e pagamento no local não têm taxa.

3. Como a reserva é confirmada

• Ao reservar você recebe um código (ex.: PORTO-1234). É ele que vale no ponto de encontro.
• Pix: a vaga fica guardada e a reserva se confirma quando o pagamento cai. Coloque o código na descrição da transferência.
• Cartão: confirma automaticamente assim que o pagamento é aprovado.
• Pagar no local: a reserva já está confirmada; você acerta direto com o operador no dia.

4. Cancelamento e remarcação

• Mais de 24 horas antes: cancelamento livre, devolução integral.
• Entre 12 e 24 horas antes: devolução de 50% — nesse prazo o operador já reservou o barco/veículo pra você.
• Menos de 12 horas antes ou não comparecimento: sem devolução.
• Remarcar é sempre melhor que cancelar e a gente tenta remarcar sem custo sempre que o operador tiver vaga. É só falar no chat.

5. Direito de arrependimento

Como a compra é feita fora de loja física, você tem 7 dias corridos a partir da contratação pra desistir e receber tudo de volta (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Atenção ao caso mais comum aqui: se o passeio for realizado dentro desses 7 dias e você aproveitou o serviço, o direito se esgota com a execução — antes disso ele vale normalmente, mesmo dentro das janelas do item 4.

6. Tempo, maré e mar

Passeio de barco, jangada e mergulho dependem de maré e das condições do mar, e a decisão de sair ou não é sempre do operador, por segurança. Se o passeio não sair por tempo, maré ou decisão de segurança, você escolhe: remarcar ou receber 100% de volta. Sem discussão e sem taxa.

As piscinas naturais só funcionam na maré baixa — a janela do dia é informada no chat e pode mudar. Não prometemos avistar cavalos-marinhos, golfinhos ou qualquer animal: eles são selvagens.

7. No dia

• Chegue 15 minutos antes no ponto de encontro combinado e tenha o código à mão.
• Atraso do cliente pode significar perder a saída, sem devolução — barco e buggy saem em horário fixo.
• Siga as orientações de segurança do operador. Quem estiver sob efeito de álcool ou drogas pode ser impedido de embarcar, sem devolução.
• Crianças são sempre responsabilidade do adulto acompanhante.

8. Responsabilidade

A gente responde por tudo que diz respeito à sua reserva: o valor cobrado, a informação passada, a comunicação com o operador e a devolução quando ela é devida. A execução do passeio — condução, equipamento, seguro e conduta da equipe — é responsabilidade do operador que o realiza. Se algo der errado no passeio, fale com a gente mesmo assim: a gente intermedeia a solução.

9. O Zeca é um assistente automático

As respostas do chat são geradas por inteligência artificial. Ele é bom, mas pode errar: o que vale é sempre o que está no seu e-mail de confirmação e nesta página. Nenhuma reserva existe sem um código. E a gente nunca pede dados de cartão pelo chat.

10. Falar com a gente

Pelo próprio chat (tem um botão "falar com a equipe" no menu) ou por contato@destina.me. Estes termos seguem a lei brasileira, e o foro é o da comarca de Ipojuca/PE, sem prejuízo do seu direito de acionar o juizado do seu próprio domicílio.